Envíos, Retornos y Garantías

ENVIOS

Las opciones de envío dependen de si el producto es elegible para entrega a domicilio o no. En el sitio web, aquellos productos no aptos para envío a domicilio serán señalados y el cliente que busque adquirirlos, instruido a coordinar un envío personalizado o recolectar su compra directamente en la locación física.

MOTOSUMO se reserva el derecho de elegir el proveedor de envíos y mensajería que mejor se ajuste a las necesidades de entrega de cada compra, al igual que se reserva el derecho de ajustar o modificar las tarifas dispuestas en esta política sin previo aviso.

Condiciones y servicios:

  • Compras mayores a 40,000.00 colones califican para envío gratuito, con la excepción de productos pesados y volúmenes de compra que impliquen un transporte extraordinario.
  • El costo inicial del envío de productos individuales y ordenes menores es de 3,000.00 colones. Si el proveedor de mensajería realiza un cobro por peso adicional, el mismo será comunicado al cliente antes de concretar el envío.
  • Opción de envíos urgentes: el cliente puede coordinar un envío expedito de su producto enviando un mensaje de Whatsapp al teléfono 8882-4544. Dependiendo del momento de aviso, el producto podrá ser enviado de forma inmediata o programado para ser enviado al día siguiente. La hora de corte para envíos inmediatos es 2pm.
  • Encomiendas y envíos fuera del GAM de Costa Rica: disponibles a partir de previa coordinación al número anteriormente citado. Las encomiendas son recolectadas en la estación de bus correspondiente. Los envíos por Correos de CR pueden ser a domicilio o también ser recolectados en la sucursal de correos más cercana.
  • Envíos internacionales: los productos como kits de gráficos para motos, postales, parches, posters e ilustraciones (prints) están disponibles para envío global a través de DHL. Las tarifas dependen del destino y serán definidas al momento de la compra entre el comprador y MOTOSUMO.
GARANTÍAS, RETORNOS Y REEMBOLSO.
Si después de abierto el producto, este presenta una falla, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y enviaremos un mensajero a retirarlo para coordinar la inspección del producto y así determinar el motivo de la falla. Si el cliente residiera fuera del GAM, solo debe  presentarse a cualquier sucursal de Correos de Costa Rica y el envío corre por cuenta de MOTOSUMO.
Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
Tiempo de resolución
La revisión del producto podría tardar un máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción del producto cuestionado, sin contar fines de semana ni días feriados. A partir de la resolución obtenida de esa revisión, se procesará la devolución del producto corregido, un reemplazo adecuado o en última instancia; el reembolso de la tarifa pagada por el producto. Los reembolsos también tendrán un marco de tiempo de 3 días hábiles y serán coordinados de forma directa con el cliente.

El cliente entiende y acepta estos términos mediante su compra. MOTOSUMO se reserva el derecho de juzgar, en compromiso con la justicia que demanda esta situación; si el defecto reportado en un caso de devolución corresponde a un error de fabricación, algún accidente en su transporte fuera de responsabilidad del cliente o en caso contrario, si determina que el defecto proviene de un mal manejo fuera del control de MOTOSUMO.

Proceso de Devolución por Garantía:
  1. Ponte en contacto con nosotros. Preferiblemente de forma expedita por Whatsapp al (+506) 8882-4544.
  2. El agente que atenderá el caso de garantía va a solicitar el número de orden o email, descripción de la falla y material que evidencie la falla como foto o video.
  3. Si el producto tiene un valor menor a ¢20,000, el agente podrá ofrecer el reemplazo del artículo sin necesidad de hacer una devolución antes de realizar el cambio. Solo sería necesario tener a mano el producto para entregarlo al mensajero cuando sea entregado el nuevo artículo.
  4. Si el producto tiene un valor mayor a ¢20,000 igual aplican las condiciones de esta política pero primero debemos recibir el producto en nuestras instalaciones para confirmar la naturaleza de la falla. El agente ayudará a coordinar el retiro del producto y será necesario entregar el producto con todos sus accesorios y adjuntar una nota ya sea impresa o escrita a mano con nombre completo y número de orden.
  5. Apenas el producto sea recibido e inspeccionado, procederemos a contactar al cliente de inmediato para ofrecer las soluciones disponibles para el caso.

 

Última Actualización Enero 31, 2024.